1. Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto con falla de fábrica o diferente al acordado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos y número de cotización. Evaluaremos cambio o devolución.
2. Plazo para reclamos
Los reclamos por defectos visibles deben reportarse al momento de la entrega o dentro de 48 horas. Para fallas que se manifiesten después, cuentas con el plazo de garantía indicado por producto (habitualmente 7 a 30 días según categoría).
3. Productos no elegibles
No aplican devoluciones por cambio de opinión, productos usados, alterados o sin empaque original, salvo acuerdo comercial previo.
4. Proceso
Escríbenos por WhatsApp o a ventas@dkaryimport.com indicando tu pedido, el motivo y evidencia fotográfica. Te indicaremos si corresponde recojo, cambio o nota de crédito.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago acordado, en un plazo de 5 a 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
6. Envíos de devolución
Si la devolución es por error nuestro, asumimos el costo de logística. Si es por otra causa acordada, el costo puede ser compartido según el caso.